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在2012年行風評議中存在的問題的整改措施及結果公示
發布時間：2013年06月13日大
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一、抄表不及時、不到位問題
整改措施：一是責成各事業部加強抄表管理，由事業部營銷、安全監察等部門每月對抄、錄數據進行抽樣核實，并形成監管、抽查記錄備查，發現一次錯漏，對抄表人員和營業所所長罰款處理，一年累計三次以上的，績效評定等級為試用及以下等級；二是各事業部開展普查工作，對抄表不及時、不到位進行清理和查處；三是聘請社會監督員，對抄表工作進行監督，客戶有任何意見可以撥打行風建設監督電話2983093，公司對客戶反映的問題及時調查，一經調查核實，對抄表人員和營業所所長進行處理；四是公司紀委成立了“行風督查領導小組”，加強對行業風氣，工作作風進行督查。
整改結果：公司以行風評議活動為契機，通過一系列整改措施，基本杜絕了“抄表不及時、不到位”的現象。
二、“經常停水、停電未事先通知”的問題
整改措施：一是各事業部加強計劃性檢修管理，降低檢修頻率，縮短施工時間；二是各事業部做好宣傳、公示工作；三是各事業部、企業管理部及時更新客戶聯系電話等信息檔案；四是公司企業管理部、信息管理部正在完善短信網絡平臺，提高信息發送準確率和及時率；五是每月通過《廣安日報》對計劃停電信息告知用戶。
整改結果：公司通過上述整改措施，充分利用科技手段努力拓展信息發布渠道，大大提高了信息發布的廣泛性、及時性和準確性，已有效改善了“經常停水，停電未通知”的問題。
三、“杜絕亂收費”現象
整改措施：一是嚴格執行物價收費政策，加強服務人員的教育和處罰力度。二是在各事業部基層站所、客戶服務中心、營業收費網點公開收費項目、收費標準，在營業收費網點、居民樓醒目位置設置投訴舉報信箱，公開監督舉報電話2983315、行風建設專線2983116。
整改結果：通過以上整改措施，我公司從根本上杜絕了水電氣供應服務中工作人員“冷、硬、橫、推”、“吃、拿、卡、要”、“亂收費”等違紀違規行為的發生。
四、“增設服務網點”的問題
整改措施：一是公司努力拓展多渠道的收費方式，如自助繳費終端、手機繳費等；二是愛眾城東客戶服務中心已于2012年11月底建成投運。
整改結果：我公司通過上述整改措施，已解決了客戶繳費難，排長隊的問題。
五、“增加農村變壓器，改善農村用電狀態”的意見
整改措施：一是2012年已進行農網完善續建項目7個（其中包括前鋒、觀塘、白市、花橋、恒升5個場鎮改造，2個行政村），投入資金1700萬；二是2012年，我公司共進行農村電能質量改善166個行政村（包括增容、增設變壓器，高低壓線路改造），投入資金1340萬；三是2013年—2014年擬投入2900萬對所有農村10KV線路進行改造。
整改結果：通過近兩年我公司對農村電力設施的投入和整改，具備條件的農村場鎮（村）電力供應基本到位，用電狀態得到極大的改善。
六、“提高線路維修速度”的意見。
整改措施：一是進一步完善搶維修服務制度，優化業務限時辦結制；二是加強考核和監督，一經調查發現未按規章制度執行的，對相關責任人進行嚴肅處理。
整改結果：通過優化流程，強化制度執行力，我公司服務人員凡是接到客戶報修，必須城區和場鎮在45分鐘內、農村90分鐘、邊遠山區不超過4小時趕到現場采取措施。至行風評議工作開展以來，我公司未接到一起此類投訴。
四川廣安愛眾股份有限公司
二〇一三年五月十五日